報章副刊一角，媽咪蕭蕙心分享了一則親師生溝通小故事：

兒子被罰寫一篇長長的課文，氣憤之餘，便在聯絡簿寫下「老師不是人」發洩情緒。沒想到課文寫完，迷糊中卻忘了擦掉那句話，加上當天忘了簽名，於是這句話就這樣……直挺挺地被送到老師眼前。

沒想到，兒子並未遭任何關愛與詰問，當天老師只在聯絡簿上留下簡單一句，「不是人，那是什麼呢？」我看到老師回應嚇了一跳，連忙要孩子提出補救措施。於是隔天，母子倆在聯絡簿上一人一張便利貼，向老師賠罪。

兒子寫道，「老師，對不起。您不是人，是天使。」

我則感謝老師寬容處理，並告訴老師，一定會對孩子這樣的行為勸說改進。

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「老師認為，孩子只是因為作業太多，用自己的方式處理當時情緒，無須放大解釋，」蕭蕙心對老師的智慧與包容大表佩服，「讓原本可能造成親師、師生關係緊張的局面，卻轉化成一次良好互動。」

的確，這位老師「不擴大解釋」的處理可圈可點；但母子倆「天使」的幽默回應，神來之筆卻也同樣令人激賞。

順暢的溝通，有賴彼此成熟的心智與人格。有時，親師間上演的衝突戲碼，看在溝通高手眼中，問題往往出在雙方「溝通步驟」不夠到位，以及「樂觀自信」的正向情緒不足。

三步驟，搭建親師橋